Поддержка
Фадата предоставляет техническую поддержку для своих INSIS и Oracle Applications клиентов, основанную на высококачественных международных стандартах, а также собственной методологии и ноу-хау.
Для своих INSIS клиентов, Fadata предлагает гарантийное и после гарантийное обслуживание и поддержку, которые включают:
- Поставку новых модификаций INSIS в нью-релизах
- Исправление ошибок
- Поставку обновленной документации INSIS
- Проектирование, разработку и внедрение новых схем по индивидуальному заказу клиента
- Предоставление консультаций и организацию тренингов
Для удобства наших клиентов, команда Фадата предлагает поддержку на своем веб-портале http://support.fadata.bg, базированном на приложении Oracle Siebel,где каждый клиент может ввести, отслеживать и управлять своими заявками на обслуживание. Связь с клиентами осуществляется через портал, позволяя клиентам регистрировать и отслеживать все проблемы, задавать вопросы, вносить изменения и т.д., а также пользоваться статистикой и рапортами.
Фадата также является единственным в Адриатическом регионе прямым поставщиком локализированной поддержки Oracle E-Business Suite модулей (Oracle Financials и Oracle Supply Change Management), включая такие страны как Болгария, Сербия, Словения, Хорватия, Босния и Герцеговина. Помимо головного офиса компании Фадата в Софии, Болгария, и местных отделений в Сербии и Хорватии (местные отделения в ближайшее время будут открыты также в Боснии и Герцеговине, и Словении), клиенты Фадата из соответствующих стран могут также использовать сайт поддержки http://support.fadata.bg в связи с вышеупомянутыми услугами.
